近年、脱毛サロン「ミュゼプラチナム」の一部店舗閉店や経営状況の変化が注目されています。突然の閉店で解約や返金などの手続きが不安な方も多いでしょう。本記事ではミュゼプラチナムの解約方法をわかりやすく解説し、閉店後の電話での解約や返金対応についても詳しくご紹介します。利用者の視点に立って、最新の解約の流れや注意点をまとめましたので、ぜひ参考にしてください。
ミュゼプラチナムの解約方法は「解約申請フォーム」からのみ
数年前までは店舗に足を運んで解約手続きをするケースが主流でしたが、現在は「電話」や「店舗来店」での解約は原則できません。ミュゼプラチナムは解約を受け付ける唯一の方法として、公式の「解約申請フォーム」からの申請を推奨しています。電話での解約依頼をしても対応してもらえないため注意が必要です。
解約申請フォームの手順
解約申請フォームの入力内容には以下の情報が求められます。
- 会員番号
- 契約者名
- 生年月日
- 登録電話番号（ミュゼ登録時のもの）
- 現在連絡可能な電話番号
- メールアドレス
- 解約希望のコース名
- 解約理由
- 個人情報保護の同意チェック
フォーム送信後は受付完了画面が表示され、後日郵送でのやり取りに切り替わります。初めての申請でも5分程度で手続きは完了しますので、落ち着いて入力しましょう。
閉店後の電話での解約申請はできない？
ミュゼプラチナムでは現在、電話による解約手続きは一切受け付けていません。特に複数店舗の閉店や経営再編が続く中、電話での対応が困難な状況が続いています。解約したい場合でも、まずは解約申請フォームから申請する必要があるため、電話での解約依頼はしないようにしましょう。
なお、コールセンターへの問い合わせは可能ですが、この窓口で解約手続きは完結しません。あくまでフォームでの申請が必要ですので、混同しないようにしましょう。
閉店後も利用可能！代替えサービス「どこでもミュゼ」について
ミュゼプラチナムの多店舗閉店に伴い、一部サービスを引き継ぐ形で別法人の「どこでもミュゼプラチナム株式会社」が代替施術サービスを提供しています。元の契約はミュゼプラチナム（MPH株式会社）と結ばれているものの、施術を受ける店舗や法人は異なるため直接の契約関係にはありません。
この制度により、閉店した店舗の利用者も「どこでもミュゼ」の加盟店舗で契約のコースを継続して施術できるため安心です。ただし、契約内容や返金についての問い合わせは元のミュゼプラチナム側で対応するため、代替え店舗には直接返金や解約関係の相談はしないよう注意しましょう。
ミュゼプラチナムを解約するとどうなる？返金や解約金について
ミュゼプラチナムを解約する際に気になるのが「返金」「解約金」の問題です。ここでは契約期間や利用状況に応じた返金制度や解約金の発生条件についてまとめて解説します。
返金対象の条件
| 条件 | 返金対象 |
|---|---|
| 契約して3年以内 | 未消化分のコース回数の料金が返金対象 |
| 契約から3年以上経過 | 基本的に返金対象外 |
| 通い放題コース | 施術8回以内かつ契約5年以内なら返金対象 |
| 1回も施術を受けていない場合 | 全額返金 |
クーリングオフ期間（契約から8日以内）であれば全額返金されますが、それ以降は未施術の回数分のみが対象です。施術の当日キャンセルは1回分扱いとなるため、キャンセル回数も返金額に影響します。
解約金について
ミュゼプラチナムの解約金は原則「なし」とされていますが、以下の場合は例外的に解約金が発生します。
- 契約後3年以上、通わずに放置した場合→解約金20,000円
- 3年以内での解約でも未消化分に対して解約金が発生するケースあり（未消化分の10％または2万円のいずれか低い金額）
たとえば、10回10万円のコースで5回利用後3年以上放置した場合、未消化分50,000円の10％＝5,000円が解約金として発生し、こちらが2万円よりも低額なので5,000円となります。
解約前にチェック！キャンセルについての注意点
施術日の当日キャンセルは1回分としてカウントされ、未消化回数に含まれません。したがって、当日キャンセルが多いと返金額が減ってしまいます。一方、24時間前までのキャンセルであれば、返金対象の回数から差し引かれることはありません。
キャンセルのルールを理解し、余裕をもって予約調整をしましょう。
解約手続きが完了するまでの流れ
ミュゼプラチナム解約の基本的な流れは以下の通りです。
| ステップ | 内容 |
|---|---|
| 1 | 解約申請フォームにアクセス |
| 2 | 必要事項を入力 |
| 3 | 申込内容に誤りがないか確認して送信 |
| 4 | 受付完了の画面を確認 |
| 5 | 後日郵送での正式解約手続きが開始 |
郵送手続きの際に返金額の計算や契約内容が最終確認され、問題なければ返金処理が行われます。解約申請フォームからの手続き開始が必須となるため、必ずオンライン申請を済ませましょう。
解約しない場合はどうなる？代替プランの活用もおすすめ
解約手続きを行わず放置すると、契約がそのまま残りトラブルの原因となる場合があります。特に3年以上通わず放置すると解約金が発生する可能性もありますので、無断放置は避けましょう。
閉店した店舗の代替として利用できる「どこでもミュゼ」では、別法人が契約者に代わり施術を継続的に提供しています。通いづらい状況にある方は、こちらの代替サービスの活用も検討してみてください。
よくある質問Q&A
Q. 解約するとお金は戻りますか？
契約日から3年以内で未消化の回数があれば、残り分の料金が返金されます。契約から3年以上経っている場合は返金対象外です。
Q. 電話や店舗で解約できますか？
解約は原則、解約申請フォームからのみ受付。電話や店舗直接での解約手続きはできません。
Q. キャンセルした分は返金額に影響しますか？
24時間前までのキャンセルは返金に影響しませんが、当日キャンセルは1回分としてカウントされ返金額が減ります。
Q. 解約に条件や費用はありますか？
解約手続きに特別な条件はありません。基本的に解約金は発生しませんが、3年以上通わなかった場合は解約金がかかる点に注意が必要です。
まとめ
ミュゼプラチナムの解約では、電話や店舗での手続きができず「解約申請フォーム」からの申請が唯一の解約方法となっています。閉店や店舗数削減が進む中、公式手続きに従い着実に解約申請をすることが重要です。
返金は契約から3年以内かつ未消化コースがある場合に受けられ、解約金は原則かかりませんが長期間未利用の場合には費用が発生します。また、当日キャンセルは返金対象回数から減るためキャンセルには注意が必要です。
契約中の方は代替えサービス「どこでもミュゼ」の活用も検討しつつ、契約内容に目を通し適切な手続きを行ってトラブルの回避に努めましょう。解約と返金のポイントを押さえて、納得できる対応を心がけてください。
